Kirjoittaja: Antti Seppänen

Kirjastoilla liian tyytyväiset asiakkaat?

Aluehallintovirastot koordinoivat valtakunnallisen asiakastyytyväisyyskyselyn viime keväänä ja syyskuussa julkistettiin sen tulokset raportointialustalla sekä julkaisussa. Vastaajia oli lähes 30 000 eri puolilta maata. Tulokset olivat jälleen lähes häkellyttävän hyviä. Kouluarvosana kaikkien vastaajien osalta oli kiitettävä 9 -. Tulosten julkistamisen yhteydessä heräsi taas keskustelu tämän tapaisten asiakaskyselyiden merkityksestä ja informaatioarvosta. Aiemmissakin vastaavissa kyselyissä mm. Kuntaliiton tai Kansalliskirjaston toimesta, … Jatka lukemista Kirjastoilla liian tyytyväiset asiakkaat?

Virkamies hikoilee!

Hiki virtaa. Käsivarret liimautuvat kiinni pöytään ja hikiset sormet lipsuvat näppäimistöllä. Ajatus pätkii. Kerrankin, kun sähköposti on hiljaa ja työkaverit ovat lomilla ja olisi aikaa kirjoittaa se yhä uudelleen eteenpäin lykätty arviointiraportti, niin työn teosta ei meinaa tulla mitään. Tilastot, kyselyt ja arvioinnit ovat jo valmiiksi kasassa. Nyt vain tiivistän sieltä oleellisen peilaten kerättyjä tietoja … Jatka lukemista Virkamies hikoilee!

Verkostomainen yhteistyö tuottaa toimivia järjestelmiä

Valtion tietojärjestelmäprojekteilla on huono kaiku. Ne usein ylittävät budjettinsa ja myöhästyvät. Lopputulos on toisinaan vanhentunut jo valmistuessaan. Asiantuntijat ja asiakkaat ihmettelevät, että miksi meille tämmöinen rakennettiin? Valtionavustusten digitalisointia tavoitteleva projekti VaDi on edennyt kolmanteen vaiheeseensa. Se alkoi joulukuussa 2016 ja on näillä näkymin jatkumassa kesäkuulle 2018 asti. Nyt on hyvä aika tehdä väliarviota projektin toteutuksesta … Jatka lukemista Verkostomainen yhteistyö tuottaa toimivia järjestelmiä

”Sää et tiedä, miltä musta tuntuu!”

”Sää et tiedä, miltä musta tuntuu!”

  Empatian on todettu työpaikalla olevan erinomaisen tärkeää. Pikainen google-haku löytää kymmeniä artikkeleita tai blogikirjoituksia teemasta. Usein todetaan sen auttavan erityisesti asiakaspalvelussa ymmärtämään asiakkaan tarpeita. Toisaalta sitä pidetään tärkeänä esimiestyön osana. Myös kollegoiden välisellä empatialla on todettu olevan iso merkitys luottamuksen rakentamisessa ja siten työyhteisön toiminnassa. Mitä empatia sitten oikein on? Wikipedian mukaan empatia voidaan … Jatka lukemista ”Sää et tiedä, miltä musta tuntuu!”

Valtionavustusten digitalisointi

Valtionavustusten digitalisointi

Aluehallintovirastoissa olemme tottuneita valtionavustusten jakajia. Vuosittain prosessiemme lävitse virtaa yli kolme tuhatta hakemusta, joista tehdään päätöksiä, maksatuspäätöksiä, selvityspyyntöjä, pyydetään lausuntoja jne. Työtä tähän prosessiin on sitoutunut sangen paljon ja tekeminen on perinteisesti sisältänyt paljon ns. käsin tehtävää työtä mm. tietojen syöttämistä excel -muotoon. Suurin syy prosessin työläyden taustalla on ollut sen kevyt digitoinnin aste. On … Jatka lukemista Valtionavustusten digitalisointi

Kirjastojen toiminnan arvioinnin vaikeus

Kirjastojen toiminnan arvioinnin vaikeus

Kirjastot ovat muuttumassa monipuolisemmiksi kulttuuri- ja sivistyslaitoksiksi, kuin mitä ne aiemmin ovat olleet. Uusi laki yleisistä kirjastoista toisaalta kertoo niiden muutoksesta ja toisaalta patistaa sitä eteenpäin. Lain tavoitteena on sen 2 §:n mukaan edistää 1) väestön yhdenvertaisia mahdollisuuksia sivistykseen ja kulttuuriin; 2) tiedon saatavuutta ja käyttöä; 3) lukemiskulttuuria ja monipuolista lukutaitoa; 4) mahdollisuuksia elinikäiseen oppimiseen … Jatka lukemista Kirjastojen toiminnan arvioinnin vaikeus

Resilientti selviää

Aluehallintovirastoissa, kuten niin monella muullakin työpaikalla, työntekijöitä ja työyhteisöjä haastavat paitsi organisaatioiden jatkuvat muutokset ja fuusiot, myös syvemmällä olevat virtaukset. Digitalisaatio, kokeilukulttuuri, verkostojen merkityksen kasvu ja asiakaslähtöisyys sekä uudet työnteon muodot mm. etätyön lisääntyminen ja monipaikkaisuus, vaativat uudenlaista joustavuutta ja ketteryyttä. Nykyinen tilanne ei ole ainutlaatuinen sikäli, että on se maailma ennenkin muuttunut ja siitä … Jatka lukemista Resilientti selviää